住友生命保險股份【有限公司是日本最大的生命保險公司，全球員工超過 4 萬人，位居2018 年的世界 500 強企業第 350 位。
住友生命的高級執行董事
巖井豐誠先生負責這個龐大保險帝國的數字化改革。巖井在」接受采訪時表示，
“ 作為一家傳統的金融企業，推進經營新思路，致力於為客戶提供全新的體驗和價值，引起了保守派的懷疑气味就显得不太寻常了。但看到這 4 個月的業績效果，大嘴唇在蠕动家現在達成了共識，這部分的創新很有價值，值得持續投入。
未來，我們打算更深入㊣ 、廣泛地在企業內部使用这药水不是有提高战斗力 Ptengine，讓這次大規模的數字創新更高效、推進更容易。
”
Ptengine 掀起這座保險帝國的數字創新改革
2017 年以來，巖井意識到數字化轉型對於住友這個龐然大物①的重要性，但也感到推進力度的不足。
2018 年 4 月，巖井把東□ 京、矽谷的分公司作為試點，推行 “為客戶帶來全新的體驗和價值” 計劃。內部創立了 Say 數字創心中大骂一声新實驗室，致力於收集最新技術並快速驗證是否可行。
2018年10月，住友生命 和 Ptengine 合作，開啟了這次激動人心的革新浪潮。
住友生命旗下子公司 “保險百花” 被選↑中作為第一個試點 。這是一家提供保險比價、推薦等保險老仔仔服務的傳統金融企業，以線下銷售為主導，每年的營業額在百萬美元規模。
其多款保險產品的銷售路徑是這樣的：通過官網獲取預約用戶，把用戶吸引到實體店急人之所急後，依賴面對面的保險咨詢達成銷售。
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保險百花目前最大的難題是提高在線預訂率 ，在使用 Ptengine 4個月後，提升效果如下。
這個令人欣喜的成績，讓巖井更加堅定了數字創新的步伐。Say 實驗室取得的一次次成功，讓這個保險界的巨人煥發了新活力。巖井的目標是讓這個巨人，能夠利用新數字技術變得更靈活，跑得更快。
巖井提出，“希望借由這味道次改革，傳遞給每位員工這樣的信息 ：居安思危，保持貼近新技術、新思路的前沿，才能在不可預知的激烈競爭中更好生存 。”
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“ 保險百花 ” 再次綻放?
挑戰?
和過去3年相比，“保險百花” 獲得的枫雨哀到店預約用戶量明顯下降了。
復盤後發現，問題出在預訂一環。通過漏鬥分析，用戶在從網站到提交預約的環節，轉化率只有可憐的 0.89%，幾乎都◥流失掉了。
解決問題的新選擇?
讓團隊產生更多的用戶行為洞察，快速落地優化。經過1 周的學習和磨办公室里仍然亮着灯合， Ptengine被大家使用起來。
使╳用者普遍反饋，“? Ptengine 很好學，也易用，所以可以迅速使用起來，不再學習新技能上花費太多時間和精力，而是讓我們轉變原有的運營思路——學會用真正的用戶也灭掉了視角，去提升用戶體驗，從而讓用戶主動來預約。”
業績提升的核心思路?
重視在線用戶的體驗，圍繞用戶行瘫在了地上為開展運營，對於保險百花團隊還是第一次。團隊對於新思路達成了共識：提高洞察力和執行力，從流失掉的用戶下手，通過在線體驗的提升，讓用戶小方72更心動、更滿意，根本上解決預約率低靡的困境！
保險百花對網站進行了大幅改版和流程的優化，還增加了配合促銷活動的在線互動。他們提高轉化的主要方法總結如下：
1. 更理解用戶，讓內容匹配用戶所需?
巖井經常和員工說，“ 用戶更喜歡你的前提是——你更懂他們。”
這次的實驗也再次驗證了這句話不过有知道谢德伦并没有离开。
例如，根據官網首頁的點擊情況，大家發現用戶需要不停地 “翻頁”、“尋找更多信息” ，可見大部分用戶在首●頁沒有獲得自己想看的信息。通過用戶的瀏覽行為，團隊列出了用戶最關心的幾點內容，直接在首頁呈現。結果轉化效果大幅提升，用戶的停留時＠間增加了近 50%。
2. 深入洞察：用戶在轉化的每個環節到底做了什麽？
要找出轉化漏鬥的問題，需要更深入的洞察用戶做了什麽，還要對不同用戶群進行獨立分析。
例如，保險百大雨下个不停花團隊分析數據後，發現用戶在選擇預ξ 約時間這一步流失慘重。通過熱圖，看到用戶在日期上點擊次數很多，但是網頁卻沒有設計任何按鈕，這導致大量的用戶放棄了預約。
優化後，使用手機的用戶只要點擊預約時間旁邊的黃色按鈕’这句话，就可以直接啟動手機撥號功能，撥打給客服，這個操作讓這一步的轉化率提升了近2倍。
3. 根據時間、地點、用戶特征，和用戶做個性化互弧线動
“ 個性化的用戶互動，本質是做更精準的營↘銷。以前，企業不是沒有這方面的意識，而是無法高效天赋率地實現。在幫助我們的企業實現高效個性化服務方面，Ptengine 真的很如影随形給力。”
例如，保險百花會頻繁舉辦到店特別活動，但受限於內部的技術資源，無法對產品進行靈活、快速的更新。
運營團隊運用 Ptengine 的 engage ，將每一期的特惠活動直接給用戶推送到預約頁面，大幅增加了活動的曝光率。
他們還對不同用戶群體，彈出不同的促銷信息。如，根據用戶的ξ所在地理位置，推薦最近的線下網點 。
結果：這些靈活且及時的營銷助攻，促使到店預約率從 1.04 % 提升至 2.71 %，且♂這個方案的執行，只花了團隊 15 分鐘ζ 就搞定了。
革新還在繼續
以保險百花子公司進行的試點大獲成功。4個月的努周围力，到店預約率提『高了 2.4 倍，新增年銷售額可做十人敌百人敌千人敌約 1.5 億人民幣，按照保險產品的平均 LTV 計算，新增用戶的 LTV 約 45 億人民幣 。
巖井及相關部門，計劃以 “保險百花” 類◥似的模式，對其他網站的業務增長進行提升。集團其他的分公司和多個分銷渠道，已經加入了新一批改革的大軍，集團放过自己內大範圍的新技術浪潮已經到來。
住友生命保險
